Chính sách mua hàng và thanh toán

1. Đăng ký

(A) Để đặt hàng, quý khách cần đăng ký tạo tài khoản trên trang web của chúng tôi. Quý khách cần cung cấp cho chúng tôi thông tin chính xác và đúng sự thật. Quý khách cần sửa đổi thông tin vui lòng thông báo ngay với chúng tôi qua Hotline hoặc email Hỗ trợ khách hàng hoặc quý khách có thể sử dụng các mục có liên quan trên trang web.

(B) Quý khách không được phép lạm dụng trang web để tạo nhiều tài khoản.

2. Sự hình thành của thỏa thuận mua bán hàng hóa (Xác nhận đơn hàng)

(A) Các thông tin được nêu trong Điều khoản và Điều kiện và các chi tiết có trên trang web này không hình thành để mua bán mà là một lời đề nghị. Không có hợp đồng đối với bất kỳ sản phẩm tồn tại giữa quý khách và chúng tôi cho đến khi quý khách nhận được xác nhận đơn hàng hoặc thông báo đơn hàng đã vận chuyển đến địa chỉ của quý khách từ chúng tôi.

(B) Khi quý khách gửi yêu cầu đặt hàng, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách mã đơn hàng. Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà quý khách tham gia.

3. Thanh toán và giá cả

Chúng tôi luôn nỗ lực hết sức để có thể đưa đến cho khách hàng những thông tin chi tiết, mô tả và giá cả hàng hóa xuất hiện trên trang web của chúng tôi một cách chuẩn xác nhất, nhưng vẫn có thể xảy ra lỗi trong thời gian hoạt động. Nếu chúng tôi phát hiện có lỗi giá của bất kỳ sản phẩm mà quý khách đã đặt mua, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về vấn đề này càng sớm càng tốt và cung cấp cho quý khách tùy chọn xác nhận các đơn đặt hàng của quý khách với giá chính xác hoặc hủy bỏ nó. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình hủy bỏ đơn đặt hàng. Nếu quý khách hủy đặt hàng trước khi chúng tôi đã chuyển nó cho quý khách, và quý khách đã trả tiền cho đơn hàng đó, quý khách sẽ nhận được một khoản hoàn lại đầy đủ.

(A) Giá sản phẩm đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) và bằng Việt Nam Đồng. Phí giao hàng sẽ được tính thêm khi thanh toán; phí bổ sung này được hiển thị rõ ràng trong phần mục “Giá cuối cùng”

(B) Chúng tôi không có nghĩa vụ thực hiện đơn đặt hàng của quý khách nếu giá được liệt kê trên trang web là không chính xác (ngay cả sau khi chúng tôi đã xác nhận đơn hàng của quý khách).

(C) Quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng bất kỳ hình thức thanh toán nào được chúng tôi liệt kê trong mục 4.

(D) Để ngăn chặn nguy cơ từ việc truy cập trái phép, chúng tôi sẽ mã hóa dữ liệu thẻ của quý khách thông qua cổng thanh toán của các đối tác thanh toán. Một khi chúng tôi nhận được đơn đặt hàng của quý khách, chúng tôi sẽ yêu cầu cho phép được truy cập vào thẻ của quý khách để đảm bảo có đủ tiền để hoàn tất giao dịch. Đơn đặt hàng sẽ không được xác nhận cho đến khi việc kiểm tra được hoàn tất. Thẻ của quý khách sẽ được ghi nhận trừ tiền khi chúng tôi đã gửi email xác nhận đơn hàng. Thẻ có thể được kiểm tra xác nhận và uỷ quyền của tổ chức phát hành thẻ. Nếu chúng tôi không nhận được sự ủy quyền yêu cầu, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hay không giao hàng.

(E) Sau khi ủy quyền thanh toán, quý khách nhấn vào nút "Đặt hàng" để xác nhận quyền sở hữu thẻ hoặc quý khách là chủ hợp pháp của các thẻ điện tử quà tặng hoặc phiếu khuyến mãi, và có đủ các nguồn tín dụng để chi trả cho sản phẩm.

4. Hình thức thanh toán

Chúng tôi cung cấp các hình thức thanh toán để quý khách có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp nhất:

Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.

Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán chuyển khoản:

• Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ XUẤT BẢN AMAK
• Số tài khoản: 115002992454
• Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Vietinbank

Lưu ý

Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên và mã đơn hàng hoặc số điện thoại. Sau khi chuyển khoản, xin vui lòng thông báo đến nhân viên qua kênh Chat trên website và chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận để tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở hoặc email amakstore.hbt@gmail.com và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.

Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.

5. Nhầm lẫn trong việc đặt hàng

Nếu quý khách có nhầm lẫn trong việc đặt hàng sau khi đã xác nhận đặt hàng trên trang web của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ khách hàng ngay lập tức. Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý yêu cầu của quý khách sớm nhất có thể.

6. Đổi trả sản phẩm

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Trong trường hợp đã nhận hàng, quý khách cần quay video mở hộp hàng có đầy đủ niêm phong và thông tin đơn hàng để làm cơ sở cho việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

6.2 Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ hotline chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

6.3 Hình thức đổi trả

- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.

- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.

Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng theo mục 7.

Khi phát sinh chi phí vận chuyển của hàng đổi trả, khách hàng sẽ chịu chi phí này và thanh toán trực tiếp cho bên vân chuyển.

6.4 Quy trình đổi trả

Bước 1: Quý khách cần kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ hotline 0366979591 tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó

– Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi – Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng

Bước 2: Sau khi bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận quy trình trả hàng, Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ: Lilabooks - 112 Phạm Khắc Quảng, phường Việt Hưng, Hà Nội

Bước 3: Sau khi nhận hàng trả và kiểm tra, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo mục 7.

7. Huỷ đơn hàng và hoàn tiền

Chúng tôi có quyền thu hồi bất kỳ sản phẩm hoặc dỡ bỏ hay sửa đổi bất kỳ tài liệu hoặc nội dung nào trên trang web này. Chúng tôi sẽ cố gắng hết mình để xử lý tất cả đơn đặt hàng nhưng nếu có trường hợp đặc biệt trong đó, chúng tôi cần phải từ chối đơn hàng của quý khách để xử lý bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ nơi nào, bao gồm cả sau khi quý khách đã đặt hàng thành công.

Nếu chúng tôi hủy bỏ đơn đặt hàng của quý khách và quý khách đã thanh toán cho đơn hàng đó, số tiền thanh toán sẽ được hoàn trả đầy đủ cho quý khách.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác vì lý do loại bỏ bất kỳ sản phẩm từ trang web này, cho dù nó đã được bán hay không, bỏ hoặc sửa đổi bất kỳ tài liệu hoặc nội dung trên trang web này.

Các đơn hàng đã thanh toán trước qua hình thức chuyển khoản/ví điện tử nhưng có yêu cầu huỷ đơn hàng hoặc giao hàng không thành công hoặc hoàn tiền do không còn nhu cầu/không muốn đổi hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo từng tình huống cụ thể:

• Đối với đơn hàng đã thanh toán trước và chưa vận chuyển: Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền sau 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hoàn tiền của quý khách.
• Đối với đơn hàng đã thanh toán trước và đã vận chuyển hoặc chuyển hoàn: Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền sau 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được kiện hàng hoàn trả từ đối tác vận chuyển. Với các đơn này, số tiền hoàn sẽ là số tiền của đơn hàng trừ phí vận chuyển một chiều.

Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc.