Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Phương thức giao hàng

Chúng tôi hiện cung cấp ba phương thức giao hàng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng:

• Nhận hàng trực tiếp tại công ty hoặc cửa hàng của chúng tôi.
• Giao hàng tận nơi thông qua dịch vụ vận chuyển (Ship COD).
• Giao hàng theo thỏa thuận đặc biệt đối với các đơn hàng sỉ hoặc số lượng lớn.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ. Khách hàng sẽ được thông báo cụ thể về hình thức thanh toán và phương án giao nhận.

Thời gian giao hàng thông thường dao động từ 1 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoặc theo thời gian đã thỏa thuận với khách hàng tại thời điểm đặt hàng.

Lưu ý: Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn do các nguyên nhân bất khả kháng như:

• Không thể liên lạc với khách hàng để xác nhận đơn hoặc giao hàng.
• Thông tin địa chỉ giao hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc khó tìm.
• Lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến quá tải trong khâu xử lý.
• Đối tác vận chuyển hoặc nhà cung cấp hàng hóa giao hàng chậm hơn dự kiến.

3. Cước phí và phạm vi giao hàng

Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển từ các bên thứ ba, do đó phí giao hàng sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, tùy theo địa chỉ nhận hàng và khối lượng đơn hàng. Khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể mức phí vận chuyển cho khách hàng.

Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng sỉ tại tỉnh, việc vận chuyển sẽ được thực hiện thông qua các công ty giao nhận chuyên nghiệp và phí vận chuyển được tính theo bảng giá của đối tác hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng giữa hai bên.

4. Phân định trách nhiệm của Lilabooks.vn và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được Lilabooks.vn đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:

• Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Lilabooks.vn sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

5. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

*Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.