Chính sách xử lý khiếu nại

1. Xử lý khiếu mại

1.1 LILABOOKS.VN sẽ thực hiện nghĩa vụ của mình theo các Điều khoản và Điều kiện một cách chuyên nghiệp nhất.

1.2 Chúng tôi đặt mối quan tâm hàng đầu về sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết các vấn đề của khách hàng sớm nhất có thể và sẽ liên lạc với quý khách khi nhận được bất kỳ yêu cầu liên quan đến khiếu nại. Trường hợp bảo hành cần có sự tham gia của các nhà sản xuất, và như vậy có thể mất nhiều thời gian để giải quyết.

1.3 Khiếu nại sẽ giúp ích hơn cho chúng tôi nếu quý khách có thể cung cấp chi tiết mô tả các sản phẩm muốn khiếu nại càng chính xác càng tốt. Và nếu có thể, vui lòng gửi cho chúng tôi số đơn hàng mà chúng tôi đã cung cấp thông qua email hoặc biên nhận đơn hàng. Trong trường hợp ít khả năng xảy ra, email của quý khách có thể bị gửi đến mục thư rác của chúng tôi hay không đến được với chúng tôi, hay quý khách không nhận được thông báo từ chúng tôi. Nếu quý khách không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ chúng tôi trong vòng năm (5) ngày làm việc, xin vui lòng thực hiện yêu cầu một lần nữa hoặc liên hệ trực tiếp đến Hotline.

2. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại LILABOOKS.VN hoặc các Điều kiện và Điều khoản này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải hoặc theo quy định của pháp luật.